Aula prática Pesquisa em comunicação e comportamento do consumidor

Aula prática Pesquisa em comunicação e comportamento do consumidor

OBJETIVOS

A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos: – Compreender a importância da pesquisa para criação de um novo negócio – Entender de que forma a pesquisa de mercado pode refletir o comportamento do
consumidor – Desenvolver uma pesquisa de mercado como ferramenta para a criação de um novo
negócio.

RECURSOS
Computador com acesso à internet e ao ambiente virtual.

PROCEDIMENTOS PRÁTICOS
Atividade proposta
Desenvolver uma pesquisa de mercado para o lançamento de um novo mercado
utilizando como ferramenta o Google Forms.
Procedimentos para a realização da atividade

Contextualizando

Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, os dirigentes das
empresas têm se preocupado, cada vez mais, em reconhecer a importância de unir
esforços na busca de conhecer o comportamento de seus consumidores e,
consequentemente, atender suas demandas da melhor forma possível.
Para isso, entre as estratégias utilizadas para conhecer o seu público de interesse
e a maneira como ele se comporta, a pesquisa de mercado ganha destaque, pois, pode
ser considerada “um instrumento utilizado para entender a atual realidade de um
mercado, ou seja, é uma forma de coletar informações importantes para auxiliar a
tomada de decisão da empresa” (FREGNI, 2020, s.p.).
Deste modo, conhecer seus clientes e analisar os fatores que influenciam em
suas decisões de compra torna-se cada dia mais importante e essencial para a
sobrevivência das empresas e para a fidelidade de seus consumidores, pois, com isso,
torna-se possível entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais
e potenciais de uma organização. Além disso, esse conhecimento facilita o lançamento
de produtos, a determinação dos preços e o desenvolvimento de outras atividades
ligadas ao marketing.
Assim, a pesquisa de mercado pode auxiliar no processo de tomada de decisão
dos líderes empresariais, aumentando a produtividade e a competitividade. Para isso, é

preciso que a pesquisa seja muito completa, para que seus resultados sirvam de
decisões estratégicas para os gestores empresariais.
A pesquisa de mercado pode ser realizada de diferentes formas. Pode-se buscar
compreender o comportamento do consumidor, seus hábitos de consumo e, ainda, pode
se realizar uma estratégia de levantamento de dados que se chama Benchmark, que
também é uma forma de realização de pesquisa com os concorrentes reais e potenciais
da organização, que tem como objetivo aprimorar os processos e os produtos das
organizações.
Diante do que foi apresentado pode-se perceber os diversos benefícios que uma
boa pesquisa de mercado pode oferecer, pois, além de permitir avaliar a viabilidade de
um novo projeto, testar novos produtos ou serviços, e conhecer novos nichos de
mercado, ela ainda é responsável por produzir uma série de estratégias competitivas
para as organizações em relação aos seus consumidores.
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Atividade
A partir do contexto apresentado, imagine que você foi contratado por uma
empresa produtos de beleza, com o objetivo de desenvolver uma pesquisa de mercado
para compreender a viabilidade de expansão dos negócios.
A empresa quer lançar um novo produto, voltado para mulheres, com idade entre
40 a 50 anos. Ela quer saber se essas mulheres têm interesse nesse novo produto, que
promete rejuvenescer a pele em até 10 anos. Agora, você tem a tarefa de compreender
se esse novo produto será aceito por esse público. Além disso, você também precisa
descobrir qual o melhor ponto de venda desses produtos, ou seja, se elas preferem
adquiri-lo em um ponto físico ou por meio de loja online. Para essa construção, você
deverá seguir alguns passos: – 1º PASSO: DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E OBJETIVOS DA PESQUISA (neste
passo você precisa deixar claro qual é a real necessidade e os motivos que o levaram a
realizar essa pesquisa?).
– 2º PASSO: DEFINIÇÃO DA COLETA DOS DADOS (Nessa etapa, você definirá como
irá levantar os dados de sua pesquisa, ou seja, quais meios você irá utilizar para coletar
os dados. Sugere-se que sejam coletados a partir da ferramenta Google Forms).
– 3º PASSO: DEFINIÇÃO DA AMOSTRA (Conhecimento do tamanho do público a ser
pesquisado. para esta atividade, indica-se que você pesquise 20 pessoas, apenas como
um exercício prático).
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– 4º PASSO: ELABORAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA (Nessa etapa,
você deve elaborar o questionário com 8 questões, que será aplicado com o público
alvo).
– 5º PASSO: APLICAÇÃO DA PESQUISA (Você precisa definir de que maneira irá
aplicar a pesquisa, para quem você irá enviar)
– 6º PASSO: TABULAÇÃO DOS DADOS (Agora é a hora de reunir os resultados, gerar
gráficos a partir da ferramenta do Google Forms e analisá-los. Você terá um tutorial para
lhe auxiliar nesse processo). Os gráficos devem ter título e fonte, assim como pode ser
observado a seguir:

Faixa etária dos participantes da pesquisa (título)

Fonte: Elaborado pelo autor, 2023

A fonte traz a informação que foi você quem desenvolveu esse gráfico, com base
na pesquisa que você aplicou. Este gráfico representa uma pergunta que foi feita no
questionário para os participantes, onde se questiona qual era a idade de cada um. Ele
também apresenta que apenas três pessoas responderam a pergunta e evidencia que
são em sua maioria pessoas de 33 a 40 anos. O gráfico deve ser apresentado dessa
forma, para em seguida ser analisado.
– 7º PASSO: TOMADA DE DECISÃO (Com os resultados obtidos a partir da pesquisa,
será possível determinar as ações necessárias em benefício do seu negócio. Com base
na pesquisa, elabore três ações para serem apresentadas no Relatório Final).
– 8º PASSO: ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL (Essa é uma das partes
principais, onde você apresenta os dados e demonstra se o objetivo geral da pesquisa
foi atingido. Esse passo permitirá identificar aspectos relevantes para a tomada de
decisão).

Checklist

Principais etapas para a completude da atividade prática:
– Apresentação do perfil da empresa fictícia pesquisada. – Descrição do tipo de produto que se pretende passar a comercializar – Entendimento sobre o melhor ponto de comercialização do novo produto – Definição do público-alvo atendido. – Definição do objetivo da pesquisa – Criação de uma pesquisa de mercado no Google Forms (sugere-se a criação de 8
perguntas) – Aplicar a pesquisa com 20 pessoas do público alvo estabelecido – Geração de gráficos pelo Google Forms – Análise dos dados e dos gráficos obtidos no Google Forms – Com base na pesquisa, elabore três ações para o desenvolvimento do novo negócio – Elaboração do Relatório final com apresentação dos resultados descrevendo sobre a
viabilidade ou não do novo negócio.
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RESULTADO
Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática,
conforme apresentado no checklist.

SAIBA MAIS – Tutorial de utilização do Google Forms

Passo 1 – Você precisa ter uma conta no Gmail
Caso não tenha leia em: https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=pt-BR

Para se inscrever no Gmail, crie uma Conta do Google. Você pode usar o nome de usuário e
a senha para fazer login no Gmail e em outros produtos do Google, como o YouTube, o Google
Play e o Google Drive.

Inscrever-se em uma conta do Gmail
Acesse a página de criação da Conta do Google.
Siga as etapas na tela para configurar sua conta.
Use a conta que você criou para fazer login no Gmail.
Passo 2 – Acessar a plataforma do Google Forms: https://docs.google.com/forms/u/0/
Passo 3: Clicar em “Em branco”
Passo 4: Entrar no formulário novo
Passo 5: Dar título ao formulário
Passo 6: Preencher o campo “Descrição do formulário” – Aqui é importante que você deixe
claro o objetivo da sua pesquisa, a importância dela e o prazo que as pessoas terão para
responder.
Passo 7: Criar a primeira pergunta. Para isso, atende-se para a caixa de opções do lado direito,
onde está escrito “Múltipla escolha”. Neste campo você pode escolher qual o tipo de questão
que você deseja fazer:
Passo 8: Você pode fazer uma questão de Múltipla escolha, uma questão de resposta curta,
ou uma questão de respostas longas (neste caso você precisa selecionar a opção “Parágrafo”)
Passo 9: Definido o tipo de questão, você pode elaborá-la, conforme exemplo a seguir. Para
criar as alternativas basta você clicar em “adicionar opção”.
Passo 10: Quando finalizar a criação de uma pergunta você pode ir para a segunda e assim
sucessivamente. Para isso você precisa clicar no símbolo de círculo com + no meio, que está
no canto direito da tela:
Passo 11: Clicando neste símbolo abrirá um novo campo para você preencher e fazer sua
pergunta. Então você segue o mesmo procedimento adotado nos passos 7, 8 e 9 deste tutorial.
Passo 12: Crie novamente a sua pergunta, adicionando as alternativas que desejar. Veja o
exemplo:
Passo 13: Ao finalizar a elaboração das 8 questões da atividade, chegou a hora de enviar seus
questionários para as 20 pessoas selecionadas. Para isso, você vai clicar no ícone “Enviar”,
que está localizado no canto superior direito da página do Google Forms:
Passo 14: Quando você clicar neste link, uma nova janela se abrirá, solicitando que você
adicione os emails dos que irão responder a pesquisa. No campo “Para” você adiciona os
emails, separados por “;”.
Você também pode optar por escrever uma mensagem para o respondente, explicando o que
é a pesquisa e qual o seu objetivo. Este é um campo opcional.
Passo 15: Inseridos os emails, clique em ENVIAR, que canto inferior direito.
Passo 16: Depois de enviar os questionários, você pode conferir quantas pessoas já
responderam, ao acessar a palavra ‘RESPOSTAS”, localizada no topo da página:
Passo 17: Ao clicar em RESPOSTAS você conseguirá um resumo a respeito da quantidade
de pessoas que responderam ao questionário. No exemplo a seguir você verá que três pessoas
responderam a minha pesquisa fictícia:
Passo 18: Na mesma página você pode ter acesso às respostas dos participantes por
PERGUNTAS e também conhecer as respostas INDIVIDUAIS dos respondentes:
PERGUNTAS:
INDIVIDUAL:
Respondente 1:
Respondente 2:
Respondente 3:
Para ir mudando só respondentes, basta clicar nos números que estão localizados no canto
superior direito da janela das respostas:
Passo 19: Após visualizar todas as respostas, você pode exportar as informações dos
respondentes em forma de planilha do Excel. Para isso você deve clicar no ícone de excel, que
está localizado no canto superior direito da página das respostas:
Passo 20: Após clicar, o Google Forms vai te dar opção de criar planilhas com os gráficos
obtidos nas respostas:
Passo 21: Crie uma nova Planilha, clicando em CRIAR, no canto inferior direito da janela:
Passo 22: Ao clicar em criar, será aberto uma planilha do excel com todos os dados dos
respondentes, ou seja, com tudo o que eles responderam no seu questionário. Você pode
utilizar essas informações para fazer tabelas e também para te ajudar na análise dos dados.
Passo 23: Para elaborar seu relatório, sugere-se que você copie os gráficos do Google Forms.
Para isso, basta clicar no ícone de copiar, que fica ao lado do gráfico.
Passo 24: Após copiar os gráficos você pode colá-los em um documento do word, onde será
montado o seu relatório. Neste documento você deve analisar os gráficos e as informações
coletadas na pesquisa, com vistas a responder ao objetivo proposto e realizar a atividade
sugerida.
Para COLAR é preciso fazer o seguinte caminho:
Abra o documento do WORD ou GOOGLE DOCS (O de sua preferência para fazer o relatório),
clique em EDITAR e em seguida em COLAR:
Desta forma o gráfico será colado no documento:
Passo 25: Após colar todos os gráficos e escrever as informações que foram retiradas da
planilha do Excel, você pode começar a analisar seus dados. Segue um exemplo:
Passo 26: Essa análise deve ser feita em formato de um relatório, que deve contemplar todos
os pontos solicitados no Chek List. Segue exemplo.
Preenchido todos os dados e os resultados da sua pesquisa, você terá condições de dizer se
seu objetivo foi cumprido e se será viável o lançamento desse novo produto e o local que ele
deverá ser comercializado. Deste modo você terá cumprido a missão pela qual foi contratado.
REFERÊNCIAS:
FREGNI, Carla Patrícia. Pesquisa de mercado e comportamento do consumidor.
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2020.

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